Instagram: Covid-19 и новые SMM-инструменты

instagram

Instagram, в это нелёгкое для бизнеса время, подготовил небольшой гайд по использованию своей социальной сети для того, чтобы оставаться на связи с клиентами и продолжать работу.

Первое, что предоставил Instagram – заготовленные шаблоны публикаций для того, чтобы клиенты оставались в курсе всех новостей.

Также там есть советы по тому, что следует указывать в тех или иных постах:

  1. Объясните клиентам как можно с вами связаться для того, чтобы сделать заказ:
    Укажите контактную информацию и сведения о том, в какое время можно разместить заказ. Расскажите, как вы следите за безопасностью клиента.
  2. Побуждайте своих подписчиков совершать онлайн-покупки:
    Добавьте ссылку на сайт или на продаваемые товары.
  3. Не нужно скрывать, что вам необходима поддержка:
    Расскажите клиентам, как они могут вам помочь. Укажите ссылки для того, чтобы им было удобно.
  4. Предложите подарочные карты или купоны компании:
    Расскажите, как их купить.
  5. Выражайте благодарность сообществу:
    Покажите свой энтузиазм и благодарность.

Вы можете скачать себе эти изображения для дальнейшей публикации.

Сообщество советует не прерывать отношений с клиентами

Примеры того как можно отвечать клиентам, когда они пишут в Messenger или Директ:

Здравствуйте! Мы готовы принять заказ! Позвоните нам или напишите прямо здесь.

Здравствуйте! Спасибо, что написали. Наш магазин закрыт, но мы принимаем заказы онлайн! Отправьте нам сообщение или перейдите на сайт.

Спасибо за Ваше сообщение. Пока наш офис закрыт, мы ведем запись онлайн. Напишите нам электронное письмо или сообщение, чтобы встретиться онлайн.

Пока что мы не можем принимать новые заказы, но если у Вас есть вопрос по заказу, размещенному ранее, отправьте нам сообщение прямо здесь.

Также вы можете проводить мероприятия онлайн, Instagram и тут подсказывает нам свои идеи:

  • Проведите сеанс вопросов и ответов;
  • Проведите прямой эфир – интервью с представителем аудитории;
  • Продемонстрируйте свои продукты и услуги, расскажите о них;
  • Научите зрителей делать что-то самостоятельно;
  • Создайте серию трансляций;
  • Для улучшения качества видео используйте Wi-Fi, а не сотовые данные;
  • Для большей стабильности изображения установите телефон на штатив, подоприте книгой или прислоните к стене;
  • Взаимодействуйте с аудиторией и отвечайте на комментарии в прямом эфире;
  • Чтобы просмотров было больше, расскажите об эфире заранее. Для этого можно создать мероприятие на Facebook или историю с наклейкой обратного отсчета в Instagram;
  • По завершении эфира видео можно сохранить или опубликовать.

Источник: facebook

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *